Quà tặng cho bạn
Thành Công Với Sự Nghiệp Chăm Sóc Khách Hàng Thời 4.0
3 chìa khóa giúp bạn hiểu đúng về nghề chăm sóc khách hàng, trang bị tư duy và kỹ năng quan trọng để trở nên nổi bật và thành công trong sự nghiệp
Có gì trong bộ tài liệu này
Infographic “Career Path – Sự Nghiệp Chăm Sóc Khách Hàng 4.0”
Ebook “Phàn Nàn – Món Quà Được Tặng Một Cách Đặc Biệt”
Checklist “Checklist Hành Động Hướng Đến Thành Công Của Khách Hàng”
Bộ tài liệu này dành cho ai
Sinh viên, Fresher
Muốn tìm hiểu về nghề chăm sóc khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Muốn phát triển hơn trong sự nghiệp
Freelance
Muốn chuyển sang công việc Permalence hoặc muốn chăm sóc tốt khách hàng
Nhân viên bán hàng
Bổ sung kỹ năng chăm sóc khách hàng để bán hàng hiệu quả hơn
Bạn sẽ nhận được gì
- Khám phá những nhiệm vụ đa dạng của một chuyên viên chăm sóc khách hàng thời 4.0
- Khám phá lộ trình thăng tiến và X3 thu nhập với các vị trí chăm sóc khách hàng kỹ năng cao
- Bộ tư duy, kiến thức và kỹ năng bắt buộc phải có để trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng đáng mơ ước
- Thái độ đúng đắn đối với lời phàn nàn của khách hàng
- 5 bước L.E.A.N.F xử lý phàn nàn một cách hiệu quả
- Nắm vững ứng dụng L.E.A.N.F với 3 tình huống phàn nàn thường gặp
- Bộ câu hỏi tự đánh giá tư duy hướng đến thành công của khách hàng
- Các giai đoạn quan trọng trong chăm sóc khách hàng
- Checklist hành động hướng đến sự thành công của khách hàng trong từng giai đoạn
Đặc biệt, 1-1 coaching
Dành cho 10 bạn tải tài liệu đầu tiên nêu rõ vấn đề hay khó khăn của mình trong form đăng ký và mong muốn nhận coaching nha!
- 30 phút coaching 1-1
- Tìm hiểu khó khăn mà bạn đang gặp phải
- Hướng dẫn những bước quan trọng bạn cần
Free Ebook
Phàn nàn từ khách hàng, điều mà chắc chắn bạn sẽ gặp gần như mỗi ngày, lại cũng là điều bạn muốn né tránh nhất. Bởi xử lý phàn nàn dường như là một điều không dễ dàng.
Làm sao để nắm vững nghệ thuật xử lý phàn nàn của khách hàng?
Thêm Heading của bạn tại đây
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Hoàng Thị Mai Ly
COO & Co-founder Công ty Cổ phần Gcalls
Giới thiệu
Xin chào, tôi là Ly
Hiện tại Ly là Co-founder & COO Công ty Cổ phần Gcalls – Giải pháp phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Ly tham gia công ty từ năm 2017, sau khi hoàn tất chương trình Thạc sĩ kinh tế tại Đức.
11 năm kinh nghiệm trong mảng chăm sóc khách hàng: 3 năm mảng giáo dục, 3 năm mảng F&B, và 6 năm mảng công nghệ ở hiện tại.
7 năm kinh nghiệm đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng và bán hàng.
Tại Gcalls, Ly đã tập trung xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng với tư duy “Customer Success” – luôn hướng đến sự thành công của khách. Nhờ thế, tỷ lệ giữ chân khách hàng của công ty Ly luôn trên 95% trong suốt nhiều năm qua.